Kontakt
Drei Wege. Alle funktionieren. Such dir einen aus.
Live-Chat (am schnellsten)
Unten rechts auf jeder App- und Marketing-Seite findest du einen Chat-Button. Antwort meist binnen weniger Stunden, werktags zwischen 9 und 18 Uhr.
Bei Anfragen außerhalb der Sprechzeiten landest du in der Warteschlange — wir antworten am nächsten Werktag morgens.
Für längere Anfragen, Rechnungs-Themen, DSGVO-Auskünfte. Antwort binnen 48h Werktagen.
Telefon
+49 9195 / 50 69 981 — Mo–Fr, 10:00–16:00 Uhr.
Hinweis: am Telefon können wir keine technischen Detail-Probleme lösen, weil wir den Kontext nicht sehen. Für „App geht nicht"-Themen ist Mail oder Chat schneller.
Postanschrift
VERTRADE eG
Ziegenangerweg 4
91325 Adelsdorf
Deutschland
Was du angeben solltest
- Bei Account-Themen: die E-Mail-Adresse, mit der du angemeldet bist
- Bei Bezahl-Themen: die Bestellnummer aus der Stripe-Quittung
(beginnt mit
cs_) - Bei technischen Problemen: Browser + Version, was du tun wolltest, was passiert ist, ggf. Screenshot
Notfall? Datenpanne?
Wenn du den Verdacht hast, dass deine Daten unrechtmäßig verwendet werden — direkter Kontakt an VERTRADE-Vorstand: mail@vertrade.de mit Betreff „DATENPANNE-VERDACHT". Wir reagieren binnen 24 Stunden, melden bei BayLDA falls angezeigt, und informieren dich über Maßnahmen.
Kein Geheimnummer-Hotline-Spiel: VERTRADE ist eine kleine Genossenschaft. Hinter jeder Antwort steckt ein Mensch, oft der Vorstand selbst. Beschwerden landen also auf dem Tisch der Person, die das Produkt verantwortet.